编者按 6月16日上午山东书城悦客书吧里，一群朝气蓬勃、青春阳光、热情洋溢的年轻人围坐在一起快乐畅聊。他们是新华书店集团济南分公司各岗位团员青年中的22位代表，正在参加由济南分公司团委策划组织的“青年漫谈”活动，与济南分公司经理室的几位经理，以及腾博会集团团委书记，一起面对面交流，形式别开生面，过程轻松愉悦，感受耳目一新。济南分公司进店不满5年的新员工达103人，接近在岗职工总人数的1/4，而且很多是刚踏出校门的大学生和研究生。为了充分调动青年员工的工作积极性，发挥年轻人的才智、创新、活力，为有思想、有能力、有干劲的年轻人搭建施展才干的平台，济南分公司经理室委托团委策划组织了主题为“青春理想，志在新华”的“青年漫谈”活动。该活动会连续举办，让所有青年团员都有机会与经理室面对面交流。漫谈活动在欢声笑语中开始，讨论内容包括入职于新华书店的工作感受、如何在职场中实现自我价值、为企业发展建言献策等内容。22名团员青年都认真做了准备，发言立足本职工作、客观实际、真诚真挚。泉城路书店的副经理阳淯，作为刚刚走上中层岗位的“新人”，以自己为例讲述了工作中的收获和如何正确对待本职工作，为所有青年团员树立了榜样，增强了信心。有的结合自己工作经历强调了工作方法的重要性；有的对微信公众号推送内容提出新的设想；还有的提到图书是内容产品，书店职工更应该多读书，做到真正的知书识书，让读者感受我们的专业性，提高服务水平。在大家的发言中，听出了态度、坚持、思考、感动，听出了大家对工作的热爱和对企业的深切感情。活动现场，还启动了济南分公司团委“青年之家”邮箱，宣读了致全体青年团员的“倡议书”。整场活动的气氛轻松、发言踊跃，参加活动的每一个人都感觉意犹未尽，效果超出了预期。

阳淯  泉城路新华书店副经理

    作为新华大家庭的年轻一员，入职这三年多的时间，在这里我学到了不少在学校学不到的东西，但是，我不能满足于这一点点的成就而止步不前。那对于我们青年职工到底该怎么样做，才能在职场生涯中走的更好，更稳呢？我想，我们至少要做好以下几个地方：第一，要树立一个正确的工作态度。我们常说态度决定一切，那什么样的工作态度才是正确的。对于刚来店工作的年轻人，可能觉得目前做的工作很简单、很枯燥，与自己想象中的不一样，那么换个思路想想，这种你认为的简单的工作，你做好了吗，与别的同事相比，是否还有差距，任何一个职业，总是只有很小的一部分人在其中取得了成功，所以，很多事情只有当我们去坚持了，去做好了，去经历过了，才能体味其中的味道。第二，要有出众的学习能力，拥有“空杯思维”。所谓“空杯思维”就是只有把杯子里面的半杯水倒掉、腾空，我们才能够装更多的水，其实工作又何尝不是这样呢?当今社会发展迅速，职场竞争激烈，优秀精英比比皆是，一旦我们停止学习，将会一直落后于他人。补充知识，为自己“充电”，是我们每个人必须要做的事情。第三，要严格要求自己，做一个严于律己勤奋的员工。虽然我们各个部门都有完善的规章制度，但是还有很多工作还是需要我们依靠自觉去完成的，例如我现在每天早上来到单位，会在记录本上记下今天需要做的工作，每做完一条就打个勾，然后进行下一项工作，当一天的工作结束后，我会看看还有什么工作没有完成，力争做到今日事今日毕。第四，要做一个会思考的员工。思考是智慧的源泉，是工作中创新的钥匙。老员工所教给我们的经验是需要我们去学习，去运用，并不代表这我们要完完全全的照搬，作为一名青年员工，我们要时刻充实自己的头脑，要多去想一想这项工作是不是只能这么做，能不能用别的方法去改进，达到省时省力的效果，只有这样才能在工作中有所创新。第五，要做一个知道感恩的员工。我们要对工作有一个感恩之心，企业为我们提供了广阔的成长空间，工作为我们提供了施展才华的平台，领导对我们的栽培之情、知遇之恩，对于这一切我们都要心存感激之情。最近市店经理室给所有员工又购买了额外的意外医疗保险，其中就有一条标明即使我们不是在上下班的工作途中发生意外事故，依然可以获得赔付，这种补充商业保险是很多企业没有为员工考虑的。所以在我们总是想着向企业索取的时候，也应该想想我们又为企业付出了多少，当我们以一种感恩图报的心情工作时，我们才能认真履责，尽职尽责。才会工作的更出色，真正达到“工作快乐，快乐工作”的状态。工作岗位是走好人生旅途的支点，青年时代是实现人生价值的舞台，只要我们能戒骄戒躁，踏踏实实的用心工作，就一定能在人生舞台上演绎出属于自己的多彩篇章。最后，以美国作家塞缪尔·厄尔曼《青春》中的一句话来结束今天的发言，“人生匆匆，青春不是易逝的一段。青春意味着勇敢战胜怯懦，进取战胜安逸，它是一种顽强的意志，是生命之泉的清澈常新。”

陈苏杰  山东书城社科馆

    企业的核心竞争力顾名思义就是企业相较于竞争对手而言所具备的竞争优势与核心能力差异。书店的核心竞争力应该具有自己独特的企业文化和气质。企业文化是企业之魂，所以要提高书店的核心竞争力就要努力打造书店特色文化品牌。出版业首先是一种文化事业，书店除了销售图书实现经济效益之外，更重要的是传播优秀文化，实现社会效益。山东书城作为山东优秀文化的宣传口，一直致力于优秀文化的传播。比如“齐鲁书香节暨2016山东书展”围绕“开卷有益、文明生活”的主题展开，充分体现的齐鲁文化，将文明发展的成果惠及广大人民。期间还推出印有齐鲁文化象征的纪念书签、盖有孔孟文化邮戳的信封、明信片等文化产品，都有力地传播了优秀文化，提高了企业的影响力。山东书城作为山东的文化新坐标，既然定义为山东书城首先应该弘扬和传播齐鲁文化。加之山东有着深厚的文化底蕴，更是一大地理优势。因此，在企业打造特色文化品牌方面可以考虑更好的去应用城市文化元素，从深厚的齐鲁文化底蕴中汲取营养，以增强企业的核心竞争力。山东书城不乏很多的图书主题陈列专区，其中的“鲁版书”专区更是充分的抓住的地理优势将鲁版书陈列展示，为读者提供更多的选择空间。在图书与文化产品的多元融合方面，山东书城一直在努力尝试不断创新。开业以来，文化产品不断的融合到图书中来，阅读的空间格调也在不断变化。文学馆重装开业后明亮开阔的空间，对称而有层次一改传统书店的沉闷与规格化，充满着人文、艺术、创意、生活的气质，给读者全新的格调和体验。在此基础上，书城可以充分应用城市文化元素，比如明信片，我们可以将“把泉城寄出去”作为我们山东书城的专利，从而为书城贴上旅游的标签，吸引到济南旅游的群体，扩大读者群提升山东书城的影响力。另外，据开卷数据统计分析，提到图书销售为对抗网络营销实体书店的第三方平台逐渐兴起。我们书店也越来越重视线上平台，先后推出了“微书城”和网上书店。尤其是微信公众号的运营，也在不断更新和丰富其内容。玩转书城微信公众号，能够有力宣传企业文化。我认为，在微信方面，可以尝试增加一些娱乐休闲内容模块，推送各种活动体验。使得书城的微信公众号的内容更加综合和多样化，注重全民的互动性和参与度。现在微信的影响力不容小觑，如果运用的好，可以挖掘很多潜在客户，增加微信互动活动，从而增加关注度的互动和参与。企业特色文化的积累非一朝一夕的事情，诚品书店在经过连续15年的亏损后，通过长期坚持在“后书店”时代树立了良好的品牌形象。我希望山东书城也能像诚品一样，将书店当作一个文化事业来做。通过文韵齐鲁文化品牌的打造，不断积累齐鲁泉城文化，寻找更多的文化特色图书，让山东书城散发深厚的齐鲁文化底蕴，成为人们心中的城市文化新地标！

刘百爽  山东书城 文教馆

    自2015年7月入职新华书店以来，已快有两个年头了，在此期间，学到了很多，也成长了很多。初来新华书店，面临最大的挑战就是将东图书店搬到山东书城，时间紧，任务重，我们当时做为新人，跟着老同事一起，齐心协力，尽最大的努力、用最短的时间提前完成了任务。遥想当年刚到山东书城的时候，地面上、书架上满是建筑灰尘，一排排光秃秃的书架可怜兮兮的站在那里，同事们撸起袖子一起上，打扫卫生，规划书籍陈列，设计图书造型摆放，从细节出发，一点一点的将山东书城充实丰满起来。可以说，我们作为第一批进入山东书城工作的员工，亲手将她从灰头土脸打扮成现在的光彩夺目，看着她如此之大的变化，心里比什么都要开心。入职到现在，与其说每天都在工作，不如说每天都在学习，向老师学习，向同事学习，向读者学习。从图书的分类，图书的陈列，到图书商品的管理，图书的推荐等等，都是在老师的教导下，工作实践中学习到的。在不知不觉中增长了本领，也形成了自己的工作风格。现在很多年轻人，不敢去做更多的工作，做得多，就会错的多，还可能会受到领导的责备，于是很多人就不想也不愿去做了。这样对年轻人今后的工作来说，其实是很不利的。按照目前的政策，我们这些年轻人，还要有近40年的工作生涯，现在只是刚刚起步，如果就有了这样那样的顾虑，不敢去做，对今后的工作只会更不利。年轻就不要怕做错，这次错了，下次就不会错了，同时还又增加了工作经验，这在潜移默化里就提高了工作能力。做得多，错得多，学得多，放开手去做自己认为对的事情，不要考虑别人怎么说。我是真心喜欢在书店的工作，也正是因为热爱所在，让每天的工作总是乐在其中。在今后长久的岁月里，我会不忘初心，继续努力工作，为新华事业添砖加瓦，走向更美好的明天。

高傲  山东书城服务台

    “青春如初春，如朝日，如百卉之萌动。”这是伟大的五四先驱对青春的礼赞。问世间青春为何物，为何让那么多人爱恋、痴迷、感动并回忆——青春最大的魅力和感染力，也许不仅在其锐气和勇气，也不仅在其梦想与希望，更在其生命中萌动着的创造力和创新精神。新华书店作为大型实体市店，是传播科学文化知识，提升人民素质的重要的文化基础设施，也是推广全民阅读的重要平台，被誉为城市的文化地标和精神地标。面对着激烈的竞争，作为新华书店青年职工的一员，急需创新，用新形式，新方法助力新华书店转型升级，从而提升服务质量，完善图书品目，改善卖场环境，增强读者购物体验，化被动为主动实现服务的升级，让新华书店重新焕发出强大的活力。一、转变观念，实现突破。转变思想观念，抓住当前有利的社会环境和政策环境，找准市场定位，提升顾客体验，探索多元化的经营模式，实现书店以影院、休闲文化、文化体育、文化创意等产业的融合发展，创新经营模式。如今的新华书店不仅仅是一个图书的销售场所，同时还承担着文化传播、公共服务、阅读推广的重要任务，更是文化广场，这些功能是网店不能比拟的。鉴于此种定位，我们要扩大文化内涵。悦客书吧就是将咖啡文化、茶文化、社交文化等结合起来，以后我们可以推广戏剧文化，饮食文化，健身知识等主题，将图书销售、阅读推广结合起来，统一经营。二、与时俱进，技术革新。现如今网上书店和实体书店从对立走向并存，走向融合发展，已经成为图书零售市场的新常态。2015年11月，全球最大的图书电商亚马逊在美国的西雅图建了第一家实体书店。集合线上线下的销售优势。中国最大的网上当当也宣布推行实体书店计划，在三年内建设1000家实体书店，进行网上网下互动。利用好“互联网+”，打造实体书店+互联网的O2O模式，更好的迎合新生代读者，迎接便捷化服务。市店全面推广会员政策，通过会员信息，用大数据分析用户喜好，挖掘用户更深层次信息，科学计算数据，准确把握定位。三、共享资源，合作融合。济南市各大新华书店建立集合采购物流、宣传、信息等资源共享平台，降低单个实体书店经营成本，提高经营效益。

姜良元  泉城路新华书店 文学馆

    非常高兴能有这次机会站在这里和大家一起分享我入职以来的感受，我相信很多和我一样都是在踏出校园后就步入了新华书店这个大家庭。结合以往的时光，我总结出了六个字：“纪律、温暖  创新 ”。这里是一个区别于以往的新环境，在这里所接触的人和事物一切都是新的。从学生生涯过渡到社会舞台，由青涩的校园生活融入到复杂社会中，兴奋中又感到些许茫然。 刚刚入职的我学会了第一个词：“纪律”，无规矩不成方圆，一个企业的形象、发展不可或缺的首先就是：铁一样的纪律。企业文化和规章制度则是我学习的第一章 :刚刚入职的时候，这里一切对于我来说都是那么的陌生，每天顶着压力，生怕自己会在哪里出错，哪里做的不够好。读者想要咨询的问题，我是不是能准确的为其解决？但领导和老员工无微的关怀让我找到了一种家的温暖，让我在这个陌生的环境里不曾感到一丝的迷茫和恐惧。并且为了让我们更快地了解企业、适应工作，企业还开展对我们进行新进员工培训，培训的内容十分丰富，主要有企业历史发展、企业文化介绍、全国各个新型书店的布局陈列，以及各位领导亲自为我们传授相关专业知识。在很多人眼中，工作就是一个等价交换的过程，所以，他们对工作缺乏激情，然而他们不知道的是，自己得到的远比表面看到的多得多。如果只是为了薪水工作，就会忽略很多更重要的东西（工作中对自己能力的锻炼，对自己良好习惯的养成，这些都是我们的报酬，并能跟随我一辈子）。我们还年轻，我们作为企业的新鲜血液，我们的对于企业的贡献就是：创造；永远不要把所有目光都盯在自己的薪水上，事实上，我们可以把工作当做一种乐趣，把企业当做一所学校，这所学校锻炼了我们的能力，丰富了我们的头脑，增加了我们的阅历，为我们提供了机会，让我们能够更有信心去迎接美好的明天。请不要怀疑我们自身的价值，没有任何人能取代我们独有的位置。就让我们在生命中最绚烂的时刻，昂首挺胸，携手并肩，以勇者的姿态、强者的风采，谱写出在企业中一段属于自己的历史。

安婷  泉城路新华书店三希堂藏书

    我已经进店第九年了，九年的时光，我早已把书店当成我第二个家。九年中无数个感动的瞬间历历在目。记得我刚进店在文学组工作时，当时的文学组组长袁雪老师手把手的教我整理书架，熟悉图书，熟悉工作流程。记得是我出车祸时，当时的梁经理第一时间赶到医院的帮助以及慰问。尤其是最近，我们马总给我们新增加的商业保险、更换更好的体检医院、增加更多的体检项目、还有帮助大龄青年解决婚姻大事种种这些，让我充分的体会到家的温暖。因此，在工作中我们首先要把企业当家，要学会感恩，只有这样，才能发自内心的热爱工作，才会毫无保留的努力工作。在此基础上，我也总结了几点工作经验和建议：一 不忘初心 每个人在进入职场的时候都是怀揣着梦想而来的，但是真正在实际工作中，会因为诸多困难，渐渐的迷失方向，忘了入职的初心，有时候可能会感慨：“为什么我学历比他高但是待遇比他低？为什么资历比他高但是他升职了,我没升职？”比较之后通常会变成：凭什么？不公平。而这时，我们崇高的入职梦想，就变成为了钱而工作，为了谋生而工作。所以我们要不忘初心，要坚信工作是为了自己的人生事业，要快乐的工作，积极工作的员工，一定会成为有价值的员工，不计较个人得失。二  勤学习，多考察 1多读书，多学习。为了更好的帮助自己养成阅读学习的习惯，建议我们实行“打卡阅读”，即每周读一本书，用微信打卡的方式，监督鼓励自己坚持阅读学习。2.多参观，实地学习。多年的书店工作让我养成一个习惯，每到一个城市，都要习惯性的参观当地的书店，取其精华，剔其糟粕。这些书店整体环境氛围都与这座城市一样散发着小资的文艺气息，都让人耳目一新。所以走出去，以旁观者的角度看书店，会给我们新的启发。三 养成认真负责的工作习惯  认认真真工作，踏踏实实做事。不要怕做多错多，要学会在失败中寻找成功。有句老话：“好记性不如烂笔头”。在工作中我们要做到事无巨细，安排合理。四 快乐工作  有三个建筑工人在共同砌一堵墙，这时，有人问他们：“你们在干什么呀？”第一个头也没抬，没好气地说：“你没看见吗？在垒墙。”第二个人抬起头来说：“我们当然是要盖一间房子。”第三个人边干活边唱歌，脸上满是笑容：“我在盖一间非常漂亮的房子，不久的将来，这里将变成一个美丽的花园，人们会在这里幸福的生活。”10年以后，第一个人仍是一名建筑工人；第二个人成了建筑队的带班队长；第三个人成了他们的总经理。这个故事告诉了我们一个道理：面对同一环境，快乐地工作会带来美好的结果。那么，我们就从对自己微笑开始，用微笑感染身边的同事乃至读者，再苦的工作也会因此变得轻松，再难缠的读者也可以很好地沟通。

秦乐 山东书城文学馆

    2015年7月，我从一个稚嫩的大学生走出校园，步入社会。这是我第一份正式的工作，对未来充满了好奇心和干劲儿，也突然有了踏实感和归属感。起初在泉城路书店实习三个月，这三个月在组里整架子、上书，记忆比较深刻的就是大大小小的作者来书店签售，帮忙给读者翻书，而且每次在朋友圈内发这些著名作者来签售的照片视频，周围的朋友都会投来羡慕的小眼神。每到这时，都觉得自己倍有面子，你们懂得。实习结束后，来到了东图书店，为山东书城的开业做准备。那段日子相信咱们一起并肩作战的同事们都深有体会，令我记忆深刻。每天搬包，抗包，上架，下架。虽然很累，但是和老师们在一起也学到了很多。例如：图书的陈列、整体的布局、平台的展示等。在社会各界的大力支持下，在我们的共同努力下，迎来了山东书城的开业。书城开业后，我来到了总服务台。服务台工作比较繁琐，读者询问各类问题比较多，刚开始感到不太适应。有时候面对读者对各类问题的投诉，手足无措。通过领导、老师们对我的帮助与教导，自己慢慢熟悉了各项业务，能够冷静的处理各种问题，同时我又负责对外图书馆借阅这项工作，在图书馆与读者之间做好沟通与协调，为读者创造便利的读书条件，与图书馆做好交接，较好的完成本职工作。书城的成立离不开国家大力发展文化产业的支持，国家推行“全民阅读”，书城作为山东省文化界的领航者，率先推广传统实体书店转型升级为综合性书店，为广大读者带来了一种全新的体验。作为一名新华人，在这个大家庭中，我感受到了从未有过的温暖。有过欢笑有过泪水，我深深的喜爱这份工作，新华书店是我人生道路上的领路者。作为我们年轻一代，我将会以更加饱满的工作热情和积极的工作态度去迎接每一天，为新华书店的美好明天奉献出一份力量！

李芳君  山东书城悦客书吧

    大家都知道，对于新华书店而言，淡旺季非常明显，甚至说我们每年最赚钱的时间就那么几十天，所以每个旺季我们从领导到营业员都非常重视，备货、宣传、加班加点的，旺季的模式我们基本已经形成了，假定这个市场的份额满分为10，那么我们旺季时可能已经做到了七分，八分甚至更高。那把握住对于整个书店的销售额提升也没有很大的上升空间了，那么淡季就给我了我们一个很大的机会，如何在淡季取得突破我认为是我们每个人都需要积极去思考的事情。市场=人+购买力+购买欲望，人和购买力不是我们所能控制的，那么购买欲望就是我们的突破点，所以我觉得我们更应该花心思在购买欲望上做文章。对于书城，在一个居民区，淡季时来书店频率最高的是来看孩子的老人，不上班的家长，学生，还有少数工作空闲时间比较大，喜欢看书的人，我们直接就能选出喜欢看书的这部分人加上学生就是我们需要把握住的顾客群体，让他们进来就有消费，或者说我们更应该去针对这些人，去刺激他们的购买欲望，从而提高整个淡季的销售额。主流消费群体的年龄来看现在更多的应该是80后90后了，在坐的各位咱们也都是这个年龄段的人。对于我个人而言，逛实体书店有时候是没有目的性的，就是逛，在逛的时候我怎么样才会买呢，我会被一些好看的东西吸引，我会被一些有个性的东西吸引，我还会被一些美好的文字，漂亮的展板等等这些吸引。之前我去了成都的方所和言几又，去的时候就是参观，没有说我要进去买个什么东西，可是我进去以后就成为了消费者，看着里面的环境、摆放、色调的搭配就让我有一种一定要买点什么的冲动，这就是所说的购买欲望。1.取精华  平台没必要是满的，一个挨着一个，没有空间的留白。一方面给予读者过多的选择，等于是影响他们的选择，另一方面年轻人本来就生活在一个节奏较快压力较大的社会里。2.增加交流互动感  我认为每一本书尤其是畅销书，每个人都有一些对于这本书的理解和内容的提炼，既然我们推荐它，就应该更懂这本书，我们可以在这些畅销书的上面做一些便利贴形式的小展板，谈谈自己对于这本书的见解，分享自己的感受，拉近与读者的距离。小展板可以设计感强烈些，颜色突出些，吸引大家的眼球去看，然后产生购买的欲望。3.时刻在变  每次进来都是一个样子的地方，大家慢慢就会形成一种习惯，同时也就意味着失去了新鲜感，我们要让顾客来新华书店形成一种习惯，但是不要让他们失去新鲜感，可以采用每月主题的形式，确定一个主题，围绕这个大主题，进行相对应的一系列营销活动，背景装饰。

于宾  泉城路新华书店 服务台

   加入新华书店大家庭已经有两年的时间了，从刚刚毕业时的懵懂无知走到现在，新华书店教会我许多，不仅让我感受到家庭般的温暖，还有工作和做人的态度。工作中没有差不多,现代人似乎很喜欢差不多这个词语，无论做什么事情，都喜欢说“差不多就行”、“差不多得了”，老师们教会我工作中没有差不多。这项工作或许你不熟悉，这项工作或许你不擅长，这项工作或许是你第一次接触，但这都不能成为“差不多”的理由，每一项工作，即使你抵触去做，即使你不喜欢，既然接受了工作安排就应该尽自己最大的努力将其做到最好，无愧于心。一项工作做得敷衍了事，对个人而言是差不多，对整体而言可能就是差很多，失之毫厘谬以千里就是这个道理。工作中没有等一等,拖延症一词不知从何时起开始流行，无论做什么事情都喜欢把它拖到最后期限，等到拖无可拖时再去完成。下周需要的文件觉得时间尚早，不急于完成，等到需要时只能匆忙完成，文件质量更是无从谈起。俗话说计划赶不上变化快，把事情做在前面总不会错，无论发生什么样的变化都有修改的时间。随着互联网+的发展，新店书店在经营模式上发生巨大的改变，多元经营、智慧书城、各式营销等，这些都是非常突出的变化。泉城路新华书店已经完成“转型升级”，“新面貌”也更受读者的喜欢，但是我认为，“升级”不能只停留在外观、内饰的改变，更多的是“人文”气质的培养和“文化”氛围的营造，这些需要从细节着手，来提升书店的品味。前不久，泉城路新华书店一楼前厅更换了畅销书平台，改变了以往大卖场式的陈列，图书不再是一摞挨一摞非常死板的摆放，而是注重类型、色彩的搭配，注重图书与非图的相结合。重新调整后的一楼前厅，让每一位进店的读者感到舒服与美观，让书店更加时尚、更加现代，很好的提升了书店的品味。由此可见，我们应该把精力用在细节上，而陈列只是众多细节中的一点。比如，我们会播放优美、舒缓的背景音乐，会在阅读桌上摆放便签和笔，会提供免费wifi，有自助查询机，还开通了各种支付方式。互联网时代，我们的目标群体不是喜欢比价的买书人，而是要享受阅读，提升生活水平和追求文化品味的读者，我们要充分发挥实体书店的优势，用有温度的服务留住读者，给读者“总想来”的体验感。这是我工作中的一点体会，希望新华书店的明天更美好！

张孜禹  济南分公司办公室

    电商转战实体经济，我们路在何方?--济南分公司的电商部经过2年的发展，已经形成了微书城、新华阅购、天猫店和京东店四位一体的良好局面。发展电商是顺应趋势，实体店销售是我们立足的根本。因此，我们始终认为传统企业做电商要有定位很关键，要与线下差异化经营，要形成自己的特色。济南分公司网上书店以实体店库存为基础，重点图书单独备货。不仅肩负着销售任务，同时还在优化实体店库存、降低成本减少费用等方面起到积极作用，是销售和服务的补充形式。第一，提供高层次服务。服务是企业发展的核心竞争力，是实现实体店良好体验感的保障，它所要求的不只是微笑面对读者，耐心与读者沟通。我觉得作为书店的导购员，我们需要有对书的理解、对书的喜爱，要知书识书，能与读者谈书，给予精神层面的满足，这对读者来说是最高层次的服务。因此，我们要提高自身业务水平，加强职业素养，以一个读书人的身份来要求自己，以一个爱书人的身份去服务读者，把服务“做到家”，让读者有归属感。第二，让技术服务于人。近几年我们一直在推广智慧书城的概念，像济南分公司实行的架号管理，实现了找书不求人，既方便了读者，也解放了营业员。还有微书城系统,集图书查询、线上购书、会员管理、线下支付、门店导航等多种功能于一身，而且图书查询功能配合架号管理，可以直接让读者的手机成为一个查询终端，完美的实现了高效自助购书的功能。线下支付的功能还为在实体店购书的读者提供了更快捷的缴费服务，把线下体验与线上支付有效的联系在一起。第三，给读者意想不到的体验。其实我觉得，互联网思维就是给人意想不到的体验。我们的门店可以在很多细微之处给读者制造惊喜，温馨提示、便民服务、别致的装饰、个性的商品、参与性强的活动，这些都是提升体验感的途径。实体经济的复苏，带给我们更猛烈的竞争，也带给我们无限的可能,常听到领导说“企业的未来靠现在的年轻人”，我们作为企业的新生代，要不断加强自身学习和思想建设，为企业发展助力！