创新服务模式 拓宽发展渠道

面对疫情带来的实体门店客流量骤降、销售下滑的现状，全省书店没有消沉,没有坐等,各种应对行动积极展开。

强化线上服务，全力打造多渠道营销模式。在防疫常态化下，深化线上营销，扩建私域流量成为了当前工作的重点。全省各级分公司紧紧抓住社群营销的巨大潜能，加大运营力度，努力提升第三方平台运营水平，扩展线上平台销售，依托新华书店品牌效应，赢得了读者一致好评，保障了疫情期间读者的“精神食粮”不断档。其中，济南市直分公司成立了“店员变群主”领导小组，推出“店员变群主”项目实施方案，通过抓住学生居家学习的节点，选取爆品书和多元福利产品进行秒杀，定点发布折扣好书引导读者群内下单购买，1-3月，9家门店共建立企业微信社群100个，总人数1.43万，带动销售50万元；烟台市直分公司自3月17日停业以来，通过网店共销售图书码洋18万元，发货4800件；淄博市直分公司3月23—31日实现自助购销售码洋12.07万元；寿光书城三方平台实现销售码洋20万元，其中淘宝重点套装精品书下单码洋超过10万元。

狠抓店外销售，全力弥补线下销售缺失。为拉动销售，力争完成各项竞赛任务指标，闭店门店的员工纷纷主动走出去开展店外销售。德州市直分公司积极与当地宣传部对接，争取市委宣传部支持，下发了《中国共产党宣传工作简史》学习使用通知，明确了新华书店主渠道作用，各分公司深入党政机关企事业单位进行宣传，共征订《中国共产党宣传工作简史》4615套，销售45.23万元；泗水分公司通过“网格化”营销，将全县学校分为四个区域，四个营销小组带着样本和书单，进学校，访校长，实行上门服务，通过优质的商品及服务，赢得了校方领导的认可，最终采购“新华荐品”系列图书作为校园图书角补充用书，共计销售图书6万余元；五莲分公司以店外推销为抓手，积极应对疫情影响，全员参与店外推销，一季度图书、多元产品共销售65万元；微山分公司对当地三个小学、两个银行开展了送书服务，书单内容主要为第一季度的爆品和荐品，通过店外销售，弥补线下销售缺失，提升了“新华荐品”系列图书的销售。

多维度创新，于变局中开创新局面。针对当前疫情形势下青少年居家学习的现状，临沂市直分公司在抖音、企业微信平台构建线上文化“阅读场”，开展“书香一日研学”“相约云端，‘疫’起阅读”等主题直播27场，丰富读者文化生活，起到聚集用户、拉动销售的作用；日照市直分公司积极联系社区，对疫情期间居家隔离人员的需求进行了初步调研，为居家隔离人员制作了专有的“居家书单”，其中包含了教材教辅、少儿读物、社会科学等不同年龄段所需要的书目，获得了不错的反响；莒县分公司与当地三家银行跨界合作，开展办理信用卡赠书活动，由银行买单，让利顾客，同时也增加了新华悦购的会员数量，活动通过微信公众号、社群宣传，近400余人参与，目前已实现图书销售码洋5万余元，活动还在持续进行中。